DỊCH VỤ BAO GỒM:

•    Vé máy bay SGN – HAN – SGN (VietJet Air khứ hồi / 7kg xách tay, 20kg ký gởi).
•    Xe du lịch đưa đón và phục vụ theo chương trình (loại xe 16, 29, 33, 45 chỗ tùy vào số lượng khách đăng ký).
•    Khách sạn 3* tiện nghi có trang bị tivi, điện thoại, tủ lạnh, phòng loại tiêu chuẩn, 02 khách người lớn/phòng, lẻ khách ngủ phòng 3 (phòng 2 + giường phụ extra bed), trẻ em ngủ chung với bố mẹ.
    SAPA             : Hương Sơn, Golden Plaza, Holiday
    HÀ NỘI         : Flower Garden, Moonview 2
    HẠ LONG     : Bạch Đằng, Kenny, New Star 
(hoặc các khách sạn khác, tiêu chuẩn tương đương).
•    Các bữa ăn theo chương trình: 05 bữa sáng và 09 bữa chính tiêu chuẩn 130,000đ/ bữa/ khách.
•    Hướng dẫn viên tại địa phương nói tiếng Việt. 
•    Phí tham quan theo chương trình.
•    Nón lữ hành Fiditour + nước tinh khiết 01 chai 0,5 lít/ khách/ ngày.
•    Qùa tặng bảo hiểm du lịch: trị giá bồi thường tối đa là 100,000,000 đồng/trường hợp. 

KHÔNG BAO GỒM: 

•    Cáp treo Fansipan, Cầu Kính (di chuyển, tham quan), Cáp treo Yên Tử (Tuyến Giải Oan – Hoa Yên).
•    Chương trình nhạc nước Tuần Châu.
•    Các chi phí cá nhân khác: điện thoại, giặt ủi, ăn uống ngoài chương trình, lệ phí chụp ảnh tại các điểm tham quan,…
•    Tiền bồi dưỡng cho nhân viên phục vụ, hướng dẫn viên, tài xế.

TIÊU CHUẨN TRẺ EM:

Giá dịch vụ tour cho trẻ em: 

•    Trẻ em dưới 02 tuổi – 04 tuổi: ngủ chung giường Ba/Mẹ. Ba/Mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé và áp dụng theo bảng giá tour trên.
•    Trẻ em từ 05 tuổi – dưới 10 tuổi: ngủ chung giường Ba/Mẹ, theo tiêu chuẩn như người lớn và áp dụng theo bảng giá tour trên.
•    Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: 100% giá tour và tiêu chuẩn như người lớn, áp dụng theo bảng giá tour trên
Khuyến cáo 02 người lớn chỉ kèm 01 trẻ em từ 5 tuổi đến dưới 10 tuổi, trẻ em thứ 2 bắt buộc phải  mua thêm 01 suất giường phụ ( extra bed)

Đi tour bằng xe lửa, tàu cao tốc, máy bay theo quy định của các hãng vận chuyển.

ĐIỀU KIỆN HỦY DỊCH VỤ: Nếu Quý khách thông báo hủy tour trọn gói. Quý khách áp dụng theo các mức chi phí hủy tour như sau:
    • Từ sau 45 ngày đến trước 30 ngày khởi hành tour:           Chi phí hủy tour 50% giá tour trọn gói
    • Từ sau 30 ngày ngày đến trước 20 ngày khởi hành tour:  Chi phí hủy tour 70% giá tour trọn gói
    • Từ sau 20 ngày ngày đến trước 15 ngày khởi hành tour:  Chi phí hủy tour 90% giá tour trọn gói
    • Từ sau 15 ngày so với ngày khởi hành tour:               Chi phí hủy tour 100% giá tour trọn gói
Quý khách đến trễ chuyến bay hay giờ khởi hành quy định, áp dụng như trường hợp hủy dịch vụ ( tính phí hủy tour 100% giá tour trọn gói) (Các ngày trên chỉ tính ngày làm việc, trừ thứ 7 và chủ nhật)

SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG:  là sự kiện xảy ra một cách khách quan mà các bên không thể lường     trước và mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép nhưng vẫn không thể     khởi hành chuyến đi như dự kiến
    Các trường hợp được xem là bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:
•    Các hiện tượng tự nhiên như lũ lụt, động đất, núi lửa, hỏa hoạn, bão… có nguy cơ làm thiệt hại trực tiếp đến chương trình của đoàn;
•    Các hiện tượng xã hội như chiến tranh, bạo loạn, đình công, cấm vận, dịch bệnh, sự thay đổi chính sách của chính phủ,… làm ảnh hưởng trực tiếp đến các địa điểm có trong chương trình của đoàn
•    Những thay đổi từ các hãng hàng không (hoãn chuyến bay, hủy chuyến bay, lỗi hệ thống đặt chỗ…).
    Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng dẫn đến việc Bên A không thể cung ứng dịch vụ cho Bên B theo đúng thỏa thuận thì các bên sẽ bàn bạc và tìm ra phương án tối ưu để giải quyết nhằm làm giảm thiệt hại đến mức thấp nhất cho các bên.

    TRƯỜNG HỢP HOÃN – HỦY CHUYẾN BAY:
•    Hoãn chuyến bay (delay): Giờ bay LH Fiditour đã thông báo đến Quý khách là giờ bay dự kiến; giờ bay có thể thay đổi phụ thuộc vào trách nhiệm của hãng hàng không. LH Fiditour và Quý khách cùng bàn bạc điều chỉnh chương trình, bữa ăn,… cho phù hợp với tình hình thực tế và Quý khách vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh nếu có. 
•    Huỷ chuyến bay: thuộc về trách nhiệm của hãng hàng không hoặc do các trường hợp bất khả kháng khác như lũ lụt, động đất, núi lửa, hỏa hoạn, bão, chiến tranh, bạo loạn, đình công, cấm vận, dịch bệnh, sự thay đổi chính sách của chính phủ,…LH Fiditour và Quý khách cùng bàn bạc giải quyết trên tinh thần hợp tác đôi bên cùng có lợi. Nếu huỷ chuyến đi do huỷ chuyến bay, LH Fiditour chỉ hoàn lại các chi phí mà phía các đối tác dịch vụ đồng ý hoàn trả nếu có. 
•    Sự kiện bất khả kháng: 
        - Lữ hành Fiditour sẽ chủ động làm việc với hãng hàng không và các đối tác để hạn chế nhất thiệt         hại     cho khách hàng
        - Nếu hàng không và các đối tác đồng ý bảo lưu, lữ hành Fiditour sẽ bảo lưu 100% số tiền khách             đã thanh toán bằng hình thức phát hành Coupon (HDS 1 năm: sử dụng đặt tour trong nước, nước             ngoài, đặt phòng khách sạn).

    MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý:

•    Trước khi đăng ký tour du lịch xin Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình.

•    Quý khách mang bản chính CMND đối với khách Việt Nam (từ trên 14 tuổi) và bản chính HỘ CHIẾU đối với Kiều bào & ngoại quốc. Đối với khách Kiều bào & ngoại quốc nhập cảnh bằng visa rời, vui lòng mang theo visa và tờ khai hải quan khi đi du lịch.  
•    Trẻ em (dưới 14 tuổi) khi đi du lịch, nếu không có Cha hoặc Mẹ đi cùng phải có giấy ủy quyền của Cha Mẹ và có xác nhận của công an địa phương, mang theo giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có thị thực dưới 6 tháng) để làm thủ tục hàng không và các thủ tục hành chính khác. 
•    Trẻ em (dưới 14 tuổi) khi đi du lịch, nếu không có Cha hoặc Mẹ đi cùng phải có giấy ủy quyền của Cha Mẹ và có xác nhận của công an địa phương, mang theo giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có thị thực dưới 6 tháng) để làm thủ tục hàng không và các thủ tục hành chính khác. 
•    Quý khách thanh toán cọc 50% / giá tour ngay khi đăng ký. Số tiền còn lại sẽ thanh toán trước ngày khởi hành 15 ngày làm việc
•    Trong trường hợp không đủ đoàn 15 khách thì 2 bên sẽ thỏa thuận lại giá cho đoàn. Nếu Quý khách không đồng ý giá trên, quý khách có thể chuyển sang tour kế tiếp nhưng không quá 02 lần.
•    Đối với khách Nước ngoài/Việt Kiều: Khi đi tour vui lòng mang theo hộ chiếu bản chính (Passport) kèm thị thực nhập cảnh (visa) hoặc thẻ xanh kèm thị thực nhập cảnh (visa dán vào hộ chiếu hoặc tờ rời hoặc cuốn miễn thị thực, các loại giấy tờ này phải có dấu nhập cảnh Việt Nam và còn hạn sử dụng làm thủ tục lên máy bay theo qui định hàng không). 

•    Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 120 phút trước giờ khởi hành đối với các tour khởi hành bằng máy bay; 30 phút đối với các tour khởi hành bằng xe lửa; tối thiểu 15 phút đối với các tour khởi hành bằng xe. Dịp cao điểm lễ tết theo quy định của hãng vận chuyển. 
•    Hành lý mang theo nên gọn nhẹ, va li không quá cồng kềnh, dễ di chuyển (phải phù hợp theo quy định của pháp luật Việt Nam và các hãng hàng không. 
•    Hành lý khi đi máy bay: theo qui định chung:
    Hành lý xách tay: tối đa 7kg/khách - Kích thước không quá: 56cm x 36cm x 23 cm. Không để các vật dụng sắc nhọn, chất dễ cháy, chất lỏng có dung tích không quá 100ml… vào hành lý xách tay. 
    Hành lý ký gửi : tối đa 20kg /khách - Kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm. Không để tư trang, tiền bạc có giá trị và các vật phẩm không được chấp nhận vào hành lý ký gửi theo qui định.
•    Một số thứ tự, chi tiết trong chương trình; giờ bay; giờ xe lửa; giờ tàu cao tốc có thể thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế của chuyến đi (thời tiết, giao thông…) 
•    Qui định nhận & trả phòng tại khách sạn / resort: nhận phòng sau 14h, trả phòng trước 11h. 

Mọi ý kiến đóng góp và phản hồi về chất lượng dịch vụ tour, Quý khách vui lòng phản hồi tại website www.fiditour.com, chuyên mục THƯ GÓP Ý hoặc truy cập theo đường dẫn sau: https://www.fiditour.com/thu-gop-y.html.